Банки обязаны устранять системные нарушения прав потребителей
Центробанк ужесточил требования к коммерческим банкам: введены обязательные планы по устранению системных недостатков и расширен перечень нарушений.
Постановлением Правления Центрального банка внесены изменения в нормативный акт, устанавливающий минимальные требования к деятельности коммерческих банков при взаимодействии с потребителями услуг.
В определение системных недостатков включен перечень конкретных ситуаций: от сбоя информационных систем до нарушений в работе отдельных подразделений, приводящих к ущемлению прав клиентов.
Банки теперь обязаны не просто рассматривать жалобы, но и выявлять причины системных сбоев и нарушений законных интересов потребителей, предпринимая меры по их полному устранению.
Установлена обязанность банков ежеквартально обобщать и анализировать поступающие обращения, формируя аналитические справки о причинах жалоб и качестве обслуживания по видам услуг.
Дополнена форма отчетности: банки обязаны разрабатывать и вести планы действий по устранению выявленных системных недостатков с указанием сроков исполнения и ответственных руководителей.
Акт вступает в силу через один месяц после его официального опубликования.